ZANADA TAXI — Privacy Policy

English

1. Data we may process

• Account and contact information such as name, phone number, email address, account role and authentication data.
• Driver and vehicle information where applicable, including driver profile, vehicle details and documents submitted for onboarding or compliance.
• Trip and booking information, including pickup/drop-off locations, scheduled time, trip status, route information and operational notes.
• Location data. Driver location may be processed while the driver is available or performing a trip, including background location when the driver has granted the required permission. Customer location may be used to select pickup/drop-off points and support an active trip.
• Notification and device information required to deliver trip and account notifications.
• Payment and billing information necessary to process supported payment methods, record payment status, issue receipts/invoices and perform settlements. Payment card credentials may be handled by the applicable payment processor rather than stored directly by ZANADA.
• Technical, security and audit data such as app events, login/session information, errors, fraud/security signals and operational logs.

2. Why we use data

We use data to provide transportation services, match customers and drivers, create and manage trips, calculate routes and status, deliver notifications, support payments and billing, provide customer support, meet legal/accounting obligations, prevent abuse and protect platform security.

3. Sharing

Data may be shared only as necessary to operate the service, including between the relevant customer/organisation and assigned or eligible drivers, and with service providers that support hosting, maps/navigation, push notifications, communications, payment processing, security and legal/accounting operations. We do not sell personal data to advertisers.

4. Location

Driver location is operationally important for availability, dispatch, pickup, trip progress and navigation. Where background location is used, it is limited to features that require driver availability or an active transportation workflow and is subject to device permission controls. Users can control location permissions through device settings, although disabling them may prevent location-dependent features from working.

5. Security

We use access controls, tenant/account separation, authenticated sessions, logging/audit controls and other technical and organisational safeguards designed to protect personal and sensitive information. No system can guarantee absolute security.

6. Retention and deletion

We retain information only for as long as needed for service operation, security, dispute handling and legal, tax or accounting obligations. Certain invoices, payment records, trip records or audit records may need to be retained for periods required by applicable law even after an account-deletion request. Other account-associated data is deleted or de-identified when the request is completed and no legal retention basis applies.

Account-deletion requests can be initiated at ZANADA Account Deletion. Users may also contact [email protected].

7. User choices

Users can manage notification and location permissions through device settings, contact support regarding their data, and request account/data deletion subject to applicable legal retention requirements.

8. Changes

We may update this policy as the service changes or legal requirements evolve. The current version and update date will remain available at this URL.

العربية

1. البيانات التي قد نعالجها

• بيانات الحساب والتواصل مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، نوع الحساب وبيانات المصادقة.
• بيانات السائق والمركبة عند الحاجة، بما يشمل ملف السائق وبيانات المركبة والمستندات المقدمة للتسجيل أو الامتثال.
• بيانات الرحلات والحجوزات، مثل موقع الانطلاق والوجهة والوقت وحالة الرحلة والمسار والملاحظات التشغيلية.
• بيانات الموقع. قد تتم معالجة موقع السائق أثناء التوفر أو تنفيذ الرحلة، بما في ذلك الموقع في الخلفية عند منح الإذن المطلوب. وقد يستخدم موقع الزبون لتحديد نقاط الالتقاط والوجهة ودعم الرحلة النشطة.
• بيانات الجهاز والإشعارات اللازمة لإرسال إشعارات الرحلات والحساب.
• بيانات الدفع والفوترة اللازمة لمعالجة وسائل الدفع المدعومة وتسجيل حالة الدفع وإصدار الفواتير/الإيصالات والتسويات. قد يعالج مزود الدفع بيانات البطاقة مباشرة بدل تخزينها لدى ZANADA.
• بيانات تقنية وأمنية وسجلات تدقيق مثل أحداث التطبيق والجلسات والأخطاء وإشارات مكافحة الاحتيال والسجلات التشغيلية.

2. لماذا نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتقديم خدمات النقل، ربط الزبون بالسائق، إنشاء وإدارة الرحلات، دعم الخرائط وحالة الرحلة، إرسال الإشعارات، تنفيذ الدفع والفوترة، تقديم الدعم، الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، ومنع إساءة الاستخدام وحماية المنصة.

3. مشاركة البيانات

تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، بما في ذلك بين الزبون/الجهة ذات العلاقة والسائقين المؤهلين أو المعيّنين، ومع مزودي خدمات الاستضافة والخرائط والملاحة والإشعارات والاتصالات والدفع والأمن والخدمات القانونية/المحاسبية. لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين.

4. الموقع

موقع السائق مهم للتوفر والتوزيع والوصول إلى الزبون ومتابعة الرحلة والملاحة. إذا استُخدم الموقع في الخلفية فيكون ذلك للميزات التي تتطلب توفر السائق أو وجود مسار نقل نشط وبعد الحصول على إذن الجهاز. يمكن للمستخدم التحكم بالأذونات من إعدادات الهاتف، وقد يؤدي تعطيلها إلى توقف بعض الميزات.

5. الأمان

نستخدم ضوابط وصول، وعزلًا بين الحسابات والجهات، وجلسات مصادقًا عليها، وسجلات تدقيق وضوابط تقنية وتنظيمية لحماية المعلومات الشخصية والحساسة.

6. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للتشغيل والأمان ومعالجة النزاعات والالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية. قد يلزم الاحتفاظ ببعض الفواتير أو سجلات الدفع أو الرحلات أو التدقيق للمدة التي يفرضها القانون حتى بعد طلب حذف الحساب. يتم حذف أو إلغاء تعريف باقي البيانات المرتبطة بالحساب عند تنفيذ الطلب إذا لم يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.

يمكن بدء طلب حذف الحساب عبر صفحة حذف حساب ZANADA أو التواصل على [email protected].

7. خيارات المستخدم

يمكن التحكم بإشعارات التطبيق وصلاحيات الموقع من إعدادات الهاتف، والتواصل معنا بخصوص البيانات، وطلب حذف الحساب/البيانات وفق متطلبات الاحتفاظ القانونية.

עברית

1. מידע שאנו עשויים לעבד

• פרטי חשבון וקשר כגון שם, טלפון, דוא"ל, סוג חשבון ונתוני אימות.
• פרטי נהג ורכב לפי הצורך, כולל פרופיל נהג, פרטי רכב ומסמכים שנמסרו לצורך הצטרפות או ציות.
• פרטי נסיעות והזמנות: נקודת איסוף, יעד, זמן, סטטוס נסיעה, מסלול והערות תפעוליות.
• נתוני מיקום. מיקום נהג עשוי להיות מעובד בזמן זמינות או נסיעה, כולל מיקום ברקע לאחר מתן ההרשאה הנדרשת. מיקום לקוח עשוי לשמש לבחירת נקודות איסוף/יעד ולתמיכה בנסיעה פעילה.
• נתוני מכשיר והתראות הדרושים לשליחת התראות נסיעה וחשבון.
• נתוני תשלום וחיוב הדרושים לעיבוד אמצעי תשלום נתמכים, תיעוד סטטוס תשלום, חשבוניות/קבלות והתחשבנויות. פרטי כרטיס עשויים להיות מטופלים ישירות על ידי ספק הסליקה.
• נתונים טכניים, אבטחה וביקורת כגון אירועי אפליקציה, התחברויות/סשנים, שגיאות, אותות מניעת הונאה ולוגים תפעוליים.

2. מטרות השימוש

המידע משמש להפעלת שירותי התחבורה, התאמת לקוחות ונהגים, יצירה וניהול נסיעות, מפות וסטטוס נסיעה, התראות, תשלומים וחיוב, תמיכה, עמידה בחובות חוקיות/חשבונאיות, מניעת שימוש לרעה ואבטחת הפלטפורמה.

3. שיתוף

מידע משותף רק ככל שנדרש להפעלת השירות, לרבות בין הלקוח/הארגון הרלוונטי לבין נהגים זכאים או משויכים, ועם ספקי שירות של אחסון, מפות/ניווט, התראות, תקשורת, סליקה, אבטחה ושירותים משפטיים/חשבונאיים. איננו מוכרים מידע אישי למפרסמים.

4. מיקום

מיקום הנהג נדרש לזמינות, שיגור, איסוף, התקדמות נסיעה וניווט. שימוש במיקום ברקע מוגבל לפונקציות הדורשות זמינות נהג או תהליך נסיעה פעיל וכפוף להרשאות המכשיר.

5. אבטחה

אנו משתמשים בבקרות גישה, הפרדה בין חשבונות וישויות, סשנים מאומתים, לוגים ובקרות אבטחה טכניות וארגוניות.

6. שמירה ומחיקה

המידע נשמר רק ככל שנדרש לתפעול, אבטחה, טיפול במחלוקות וחובות חוקיות, מס וחשבונאות. ייתכן שרישומי חשבוניות, תשלומים, נסיעות או ביקורת יישמרו למשך התקופה הנדרשת בחוק גם לאחר בקשת מחיקת חשבון. מידע אחר המקושר לחשבון יימחק או יעבור דה-זיהוי כאשר אין עוד בסיס חוקי לשמירתו.

ניתן להתחיל בקשת מחיקת חשבון בעמוד מחיקת חשבון ZANADA או לפנות ל-[email protected].